Verkaufen am Telefon: Der unterschätzte Vertriebshebel, den kaum jemand nutzt
Während viele Unternehmen immer stärker auf digitale Kommunikation setzen, bleibt ein Werkzeug im Vertrieb unschlagbar: das Telefon. Ob Telefonakquise, Terminvereinbarung oder Verkaufen am Telefon – persönliche Gespräche schaffen Ergebnisse, die per E-Mail kaum erreichbar sind. Viele vermeiden dennoch den Griff zum Hörer und stecken stattdessen in langen Mail-Ketten fest. Dabei ist Telefonieren schneller, effizienter und im Verkaufsprozess oft entscheidend für den Abschluss.
Hallo, ich bin Jens Löser. derLÖSER.
Seit über 30 Jahren arbeite ich mit Verkaufsmannschaften an ihrer Performance. Ob gewinnendes Mindset, professionelle Neukundenakquise oder gewinnstiftende Preisverhandlung – alle Aspekte systematischer Vertriebsarbeit werden dabei entwickelt. Hier schreibe ich aus meiner Beratungs- für deine Verkaufspraxis. Eben Praxis pur. Feedback, Ergänzungen, aber gern auch Widerspruch sind ausdrücklich erwünscht!
Hier sind fünf Gründe, warum du im Vertrieb häufiger telefonieren solltest – und wie du durch persönliche Gespräche deine Akquise deutlich verbesserst.
1. Erfolgreiche Telefonakquise beginnt mit Beziehung
Ein erfolgreicher Anruf lebt von Vertrauen.
Beim Verkaufen am Telefon zählt nicht nur der Inhalt, sondern vor allem die Beziehungsebene.
Telefonate ermöglichen:
- eine persönliche Stimme statt anonymer E-Mail
- spontanen Small Talk, der Nähe schafft
- echte emotionale Verbindung
- authentisches Auftreten statt formeller Textblöcke
Gerade in der Telefonakquise ist eine vertrauensvolle Basis entscheidend. Wer eine gute Beziehung aufbaut, verkauft leichter – und das oft schneller.
2. Mehr Abschlüsse durch direkte Kommunikation statt E-Mail-Pingpong
Viele potenzielle Deals verzögern sich unnötig durch endlose E-Mail-Runden.
Bei der Telefonakquise geht es dagegen um:
- direkte Terminvereinbarung
- schnelle Klärung offener Fragen
- sofortiges Reagieren auf Einwände
- klare nächste Schritte
Ein kurzes Telefonat ersetzt oft zehn Mails – und führt in der Akquise schneller zum Ziel: einem qualifizierten Termin oder einer konkreten Entscheidung.
3. Missverständnisse vermeiden – ein Schlüsselfaktor beim Verkaufen am Telefon
Telefonakquise funktioniert, weil sie Missverständnisse minimiert.
Im Verkauf entstehen viele Fehler, wenn Botschaften schriftlich interpretiert werden. Am Telefon hingegen:
- kannst du direkt nachfragen
- hörst du Unsicherheiten, Zögern, Einwände
- kannst du sofort reagieren
- hältst du das Gespräch aktiv in der Hand
Besonders wichtig: Beim Verkaufen am Telefon entscheidet nicht nur was du sagst, sondern auch wie du es sagst – Tonfall, Energie, Klarheit.
4. Konflikte und Einwände am Telefon souverän lösen
Ein Verkaufsgespräch per E-Mail eskaliert schnell – besonders wenn ein Kunde unzufrieden ist oder etwas missversteht.
Telefonakquise bietet hier klare Vorteile:
- du kannst Einwände direkt bearbeiten
- du klingst verständnisvoll, offen, lösungsorientiert
- du kontrollierst die Atmosphäre des Gesprächs
- du vermeidest falsche Interpretationen
Kund:innen lesen E-Mails oft mit ihrer „kritischsten“ inneren Stimme.
Am Telefon kannst du aktiv steuern, wie deine Botschaft ankommt – und das macht den Unterschied zwischen verlorenem Deal und erfolgreichem Abschluss.
5. Telefonakquise spart Zeit – und bringt schneller Ergebnisse
Viele glauben, Telefonakquise koste mehr Zeit als Schreiben – doch das Gegenteil ist wahr.
Du sparst Zeit, weil Telefonate:
- sofort zum Punkt kommen
- CRMs schneller mit verwertbaren Informationen füllen
- Entscheidungen direkt herbeiführen
- Konflikte gar nicht erst entstehen lassen
Drei Anrufversuche reichen. Danach sendest du eine kurze E-Mail mit Bitte um ein kurzes Telefonat (z. B. 5 Minuten). Diese Kombination aus Telefon + E-Mail ist extrem effektiv in der Akquise.
Fazit: Wer besser telefoniert, verkauft besser
Für Telefonakquise und Verkaufen am Telefon ist eines klar:
Keine digitale Nachricht ersetzt ein persönliches Gespräch.
- Beziehungen entstehen schneller
- Entscheidungen fallen früher
- Missverständnisse werden sofort geklärt
- Einwände lassen sich leichter lösen
- Abschlüsse passieren häufiger
Wenn du im Vertrieb erfolgreich sein willst, ist das Telefon kein Relikt aus der Vergangenheit – sondern eines der stärksten Werkzeuge für nachhaltigen Verkaufserfolg.
Also: weniger tippen, mehr telefonieren.
Weniger Distanz, mehr Nähe.
Weniger E-Mail – mehr Akquise.
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